#126 Quando la customer experience va di traverso
Francesca è un'ascoltatrice di questo podcast e ha ordinato una cena a domicilio. Qualcosa però non è andato per il verso giusto... scopri dove l'azienda ha sbagliato e dove invece ha fornito una buona...
View Article#127 Il fattore tempo nel servizio clienti digitale
Viviamo in un'epoca in cui siamo sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali. Di contro riversiamo questa pressione verso le aziende come clienti esigendo risposte rapide e risolutive a...
View Article#128 Innova la relazione con il cliente- intervista a Mario Massone
Paolo Fabrizio ospita In questo podcast Mario Massone, fondatore del Club Cmmc. Mario ci illustra obiettivi e categorie dei prossimi premi Cmmc 2018. Per le imprese all'ascolto che desiderano...
View Article#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella
Come ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare...
View Article#130 Sfruttare i chat bot in azienda - intervista ad Alessandro Vitale
Come sfruttare al meglio i chat bot in azienda? Lo ha chiesto Paolo Fabrizio ad Alessandro Vitale, CEO di Conversate. Alessandro è uno dei maggiori esperti in Italia in materia e in questo podcast ci...
View Article#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo
Paolo Fabrizio intervista Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service in Dr. Schaer - impresa nota per i suoi prodotti alimentari senza glutine. Scopri dalla voce di Dolores le tappe del loro...
View Article#132 Comunicare tra colleghi per un servizio migliore
Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, punti vendita o agenzie. Problema: una scarsa comunicazione interna incide sulla qualità del servizio percepito dal...
View Article#133 Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service
Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service adatta alle tue esigenze specifiche? In questo podcast Paolo Fabrizio ti svela come aiuta le imprese in questa attività.
View Article#134 C'è solo un posto giusto per il servizio clienti
Quanto è considerato il customer service nella tua azienda? Scoprilo in questa puntata del podcast nella quale Paolo Fabrizio ti indica il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un...
View Article#135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio Villani
Che cos'è il Fintech? Quali opportunità per consumatori ed imprese? Paolo Fabrizio lo ha chiesto a Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico.com. Ascoltando questa intervista scoprirai anche le...
View Article#136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service
Per assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓
View Article#137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?
In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in...
View Article#138 Il mese ideale per preparare il customer service
In questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓Contatti:paolo@socialmediascrum.com
View Article#139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo business
Il 17 novembre a Milano Paolo Fabrizio terrà il Corso Podcasting assieme a Mario Moroni. Sarà una giornata ricca di esercitazioni pratiche che ti consentiranno di imparare a sfruttare i podcast nel tuo...
View Article#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza
Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono...
View Article#141 Come sabotare un progetto digitale senza volerlo
In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing....
View Article#142 Caro cliente, ci segua precedendoci
Fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e...
View Article#143 Come fare scappare i clienti a gambe levate
Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo...
View Article#144 Da call centre a Digital Customer Service Team
Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a...
View Article#145 Cercasi Customer Service Manager che duri poco
Da un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓
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