#104 Diario di 2 eventi sul customer service
Paolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi...
View Article#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse
Per offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo...
View Article#106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitale
Non tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per...
View Article#107 Stai alla larga dai questionari pilotati
A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti. Tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanto siano realmente sinceri. Capitoli di...
View Article#108 Vendi la qualità del servizio che offri
Un ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la...
View Article#109 Le parole che non devi dimenticare mai
Errare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere...
View Article#110 Agosto: il mese ideale per il servizio clienti
In questa puntata Paolo Fabrizio ti invita a sfruttare agosto per pianificare le tue prossime scelte in ambito servizio clienti digitale. Inoltre ti offre una consulenza telefonica gratuita (solo per...
View Article#111 Comunicando bene offri molto più di un servizio
Informi o comunichi? La differenza sta nel saper valorizzare le informazioni offrendo di fatto molto più di un servizio. Ascolta questa puntata del podcast.↓
View Article#112 Conquistare i clienti: intervista a Fausto Turco
Paolo Fabrizio intervista Fausto Turco, CEO di Si-Net. In questo podcast Fausto illustra la trasformazione digitale e culturale che la sua azienda sta portando avanti con un obiettivo preciso:...
View Article#113 Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?
Il rapporto cliente azienda, complici i social network, è cambiato. Scopri in questo podcast perché oggi collaborare con altri reparti è diventato essenziale. I capitoli qui sotto↓
View Article#114 Come ottimizzare le interazioni con i clienti
Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va dritto...
View Article#115 Devo proprio ripondere a tutte le email?
Tempo fa rispondere a tutte le email dei clienti non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo l'errore verso i social network. Paolo Fabrizio ne parla in questa puntata.↓
View Article#116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clienti
Ci sono motivi oggettivi ma anche alibi per non investire nel servizio clienti. In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i più frequenti e le relative controindicazioni.↓
View Article#117 Due rivoluzioni nel customer service italiano
i responsabili del servizio clienti si trovano ad affrontare contemporaneamente una doppia sfida inedita. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓
View Article#118 La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996
Paolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓
View Article#119 Una customer experience da bar? Magari!
Cosa fai per distinguerti dalla concorrenza e farti ricordare dai clienti? A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. ↓
View Article#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni
Paolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓
View Article#121 Come perdere 3 clienti con una risposta
In questa puntata Paolo Fabrizio racconta la sua customer experience con un ristoratore. Scopri cosa accade se applichiamo le procedure in modo miope.↓
View Article#122 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service
2 anni dopo l'uscita del suo libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service', Paolo Fabrizio stila un bilancio della sua esperienza ed analizza l'evoluzione del servizio clienti digitale in Italia.↓
View Article#123 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online
Alcune imprese non sempre rispondono alle domande clienti via social network, oppure lo fanno in modo disordinato. In questa puntata Paolo Fabrizio illustra rischi e le conseguenze di un social care...
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