#144 Da call centre a Digital Customer Service Team
Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a...
View Article#145 Cercasi Customer Service Manager che duri poco
Da un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓
View Article#146 Come informare i clienti in modo efficace
Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo...
View Article#147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti
Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo...
View Article#148 La risposta che conquista o allontana il cliente
'Compro o non compro?' Un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone una domanda fondamentale prima di prendere questa decisione. Spesso però non te la rivolge in maniera...
View Article#149 Quando l'assistenza ha una doppia personalità
Se contatti due volte l'assistenza ma ottieni risposte differenti rimani deluso perché il servizio clienti mostra una doppia personalità: ascolta e previeni↓
View Article#150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali
Puntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.
View Article#151 Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale
Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come...
View Article#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti
Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree...
View Article#153 Come e dove comunicare con il cliente digitale
Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del...
View Article#154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni
In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.
View Article#155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia
In questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service. Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155
View Article#156 Contact centre: due generazioni a confronto
Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle...
View Article#157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica
Come integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157
View Article#158 3 modi per sabotare il servizio clienti
In questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio. Articolo completo:...
View Article#159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?
Mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la...
View Article#160 Le domande più frequenti sul Digital Customer Service
In questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-160
View Article#161 7 podcast sul customer service da condividere
Scopri le 7 puntate del podcast di Customer Service Culture più apprezzate quest'anno. Condividile con i tuoi colleghi per preparare al meglio il 2020. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161
View Article#162 La verità del cliente ti fa male lo sai
Hai ricevuto feedback negativi? Scopri in questa puntata quale via seguire partendo dall'ascolto della verità del cliente. Anche se un po' ti fa male. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-162
View Article#163 Quando andare oltre per accontentare il cliente
Nel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un...
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