#26 Intervista a Mattia Soragni
In questo episodio ospito Mattia Soragni, web marketing manager per Vivocha, piattaforma che offre servizio clienti web multicanale (chat, call, video call).Leggi l'articolo completo qui...
View Article#27 Essere cliente il 18 agosto
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2Gli highlight del podcast:00:19 Intro e benvenuto00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.01:21 Quando apri il...
View Article#28 Quando il disservizio supera ogni limite
In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problemaLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPVGli...
View Article#29 Intervista a Francesco Baschieri - CEO di Spreaker
In questo episodio ospito Francesco Baschieri CEO & Founder di Spreaker, la piattaforma podcast che stai utilizzando in questo momento.Link all'articolo –> http://bit.ly/1jPxXS3*** ***...
View Article#30 Come far imbestialire i tuoi clienti
In questo episodio scoprirai le 3 peggiori risposte da (NON) dare ai clienti e le conseguenze che ne derivano, con altrettanti esempi pratici.Link all'articolo –> http://bit.ly/1NIAD0N*** ***...
View Article#31 Presentazione libro #RivoluzioneSCS (Milano)
Ascolta la presentazione del mio libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' alla libreria Egea di Milano il 24/11/2015. Al mio fianco due contributori del libro, Rachele Zinzocchi e Leonardo...
View Article#32 Semplifica la vendita
In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita.** ** **Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ** ** **Iscriviti al podcast QUI...
View Article#33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace
In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33** ** **Iscriviti al podcast QUI...
View Article#34 L'accesso negato
Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti...
View Article#35 I clienti non sono tutti uguali
In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese.** ** **Leggi l'articolo:...
View Article#36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)
In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti.** ** **Leggi l'articolo:...
View Article#37 Perché le aziende hanno bisogno di CX Management - intervista ad Adriana...
In questo episodio ospito Adriana Piazza, esperta di Customer Experience. Ascoltalo con attenzione per imparare a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti. ** ** **Leggi l'articolo:...
View Article#38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti
Puntata di approfondimento sulle competenze necessarie per diventare un ottimo assistente clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-38-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI:...
View Article#39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza
In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo:...
View Article#40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare
In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni...
View Article#41 I clienti che hanno perso la testa per te
In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-41-SMS**...
View Article#42 Monetizza le tue migliori conversazioni
In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti.** ** **Leggi l'articolo:...
View Article#43 Ascolta la voce del cliente e anticipa il futuro
Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande.** **...
View Article#44 Cosa fai per mettere il cliente al centro?
In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze...
View Article#45 Il futuro del servizio clienti
In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-45-SMS** ** **Iscriviti...
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