#6 Le fasi dell'ascolto
In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4...
View Article#7 Identifica la domanda
Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di...
View Article#8 Come prevenire problemi
Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire...
View Article#9 Fornisci soluzioni al cliente
3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo...
View Article#10 Il cliente cambia canale
I momenti salienti di questo Podcast:0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.2:20 Anno 2016: fine del dominio del...
View Article#11 Dai voce al tuo Business
Gli highlight di questo Podcast:0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.3:10 Lavorare...
View Article#12 Intervista Alessio Beltrami
Gli highlight del podcast2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una...
View Article#13 Intervista a Francesca Borghi
Gli highlight di questo podcast:0:33 Intro e benvenuto1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare...
View Article#14 Integrare Social Media e CS
In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti. Gli highlight di questo podcast:0:25 Intro e benvenuto.0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono...
View Article#15 Punta la luce sul cliente
In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.Gli highlight di questo podcast:00:33...
View Article#16 Vuoi vendere? Aiuta - intervista Rachele Zinzocchi
In questo podcast ospito Rachele Zinzocchi per approfondire le dinamiche aziendali del social customer care da un punto di vista operativo.Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo...
View Article#17 La tecnica dello struzzo
In questo podcast ti esorto a non ignorare la realtà. Gioca a carte scoperte con i clienti, non tradire la loro fiducia altrimenti te la faranno pagare cara condividendo la loro amara esperienza sui...
View Article#18 Volere è potere?
In questo podcast parlo di te: perché a volte è difficile concretizzare i sogni in obiettivi?Gli highlight di questo podcast:00:25 Oggi parlo di te.00:53 Volere è potere?01:25 Quando la volontà rimane...
View Article#19 Combatti la paura del fallimento
La chiave del successo? Impara dai fallimentiLa paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successoGli highlight di questo podcast00:25 Perchè parlare...
View Article#20 Il silenzio lacerante
Hai mai fatto una domanda senza aver ricevuto risposta?In questo episodio ti parlo degli effetti devastanti del silenzio nell'ambito del servizio clienti. Gli highlight di questo episodio00:25 Tu mi...
View Article#21 Sai vendere soluzioni?
In questo episodio ti parlo dei benefici di promuovere la tua capacità di risolvere i problemi dei tuoi clienti, anziché limitarti a farlo. Highlight del podcast:00:23 il circolo virtuoso della...
View Article#22 Intervista Leonardo Bellini
In questo episodio intervisto Leonardo Bellini, fondatore di DML e Social Minds. Il rapporto fra banche e social media con particolare focus sul servizio clienti.Leggi l'articolo completo –>...
View Article#23 Intervista a Paola Devescovi
In questo episodio ospito Paola Devescovi, consulente web esperta in Personal Branding.Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1AqGbYrGli highlight dell'intervista:00:27 Intro e benvenuto a...
View Article#24 Intervista a Andrea Romoli
In questo episodio intervisto Andrea Romoli, community manager, organizzatore di eventi ed esperto di crowdfunding. Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1IrEObJDi seguito gli highlight di...
View Article#25 Il contenuto che parla ai clienti
In questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti.Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2Gli highlight di questo...
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