#66 Devo rispondere a tutte le social interazioni?
In questo episodio Paolo Fabrizio risponde a questa domanda fornendo indicazioni pratiche e attuabili per gestire al meglio il tuo servizio clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo completo:...
View Article#67 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce due valide motivazioni per monitorare le conversazioni online.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-67-SMS** ** **Iscriviti alla...
View Article#68 Perché il bombardamento telefonico non funziona
In questo episodio Paolo Fabrizio parla di una situazione spiacevole in cui i clienti si trovano - loro malgrado - dopo aver dato disdetta. Cosa fare e non fare in questi casi.** ** **Leggi l'articolo...
View Article#69 Le conseguenze del sovraccarico di informazioni
In questo episodio Paolo Fabrizio affronta il tema del sovraccarico di informazioni a danno dei clienti: quali sono le controindicazioni per le aziende e come agire per prevenirle.** ** **Leggi...
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In questo episodio Paolo Fabrizio illustra una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa 'il nostro servizio clienti è ottimo'...
View Article#71 Il servizio clienti proattivo - intervista a Nabil Arafin
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Nabil Arafin, CEO di Awahy, azienda italiana che offre soluzioni di servizio clienti 'proattivo'. Ascolta questo episodio per conoscere le modalità per...
View Article#72 Le risposte che non troverai mai
In questo episodio Paolo Fabrizio racconta l'esperienza di un ascoltatore di questo podcast, Pietro, che si è trovato di fronte ad un 'muro di gomma' quando ha dovuto contattare il servizio clienti di...
View Article#73 Tre domande per fermare l'emorragia di clienti
I tuoi clienti ti stanno gradualmente abbandonando? In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta ad intervenire tempestivamente per bloccare l'emorragia. Prima che sia troppo tardi.** ** **Leggi...
View Article#74 Social network in azienda: a quale scopo?
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.** ** **Leggi l'articolo completo:...
View Article#75 Come affossare il tuo business grazie al servizio clienti
Un'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche...
View Article#76 La nuova comunicazione digitale in azienda - intervista a Fabio Parolini
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione...
View Article#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli
Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo...
View Article#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente
Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi...
View Article#79 La voce degli esperti del servizio clienti
Nell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto.Articolo completo –>...
View Article#80 La morale della customer experience 'fantasma'
Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...Articolo completo –>...
View Article#81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?
Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio.Articolo completo...
View Article#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS
View Article#83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS
View Article#84 Come risolvere i problemi dei clienti via email
Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email...
View Article#85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.Articolo completo –>...
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