#86 Non essere esordiente nel servizio clienti
Il tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio.Articolo completo –>...
View Article#87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei
Paolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo...
View Article#88 Il ROI del Social Customer Service
In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio...
View Article#89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace
Rispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare...
View Article#90 Azienda leader cerca responsabile servizio clienti
Le inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende,...
View Article#91 Hai costruito la tua rete di protezione online?
Quando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la...
View Article#92 Come trasformare i conversatori in visitatori
Il cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-92-SMS
View Article#93 3 domande delle aziende sul SCS
In questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo...
View Article#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare
Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire...
View Article#95 Social e App: nuova linfa per il call centre
Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica...
View Article#96 Le informazioni incomplete sono boomerang
Fornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per...
View Article#97 Come selezionare il team di Social Customer Service
Hai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –>...
View Article#98 social e servizio clienti: l'agenda per le imprese
In questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.
View Article#99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente
Quando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di...
View Article#100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer Service
Episodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento...
View Article#101 Il modo più efficace per fare irritare i clienti
Per fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo...
View Article#102 Aspettative e sfide per i customer service manager
'Quanto conta il servizio clienti nella tua azienda?' In questa puntata Paolo Fabrizio condivide le aspettative e le sfide più impellenti per i customer service manager. http://bit.ly/Podcast-102-SMS....
View Article#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male
Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide...
View Article#104 Diario di 2 eventi sul customer service
Paolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi...
View Article#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse
Per offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo...
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