#46 I contenuti che rispondono ai clienti - con Alessio Beltrami
Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri al BookPride di Milano il 02 aprile. Ascolta in questo podcast l'audio dell'incontro nel quale emerge il forte legame tra Marketing dei...
View Article#47 Previeni i reclami dei clienti
In questo episodio: quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Abbiamo fatto di tutto per prevenirlo? Quali azioni porre in...
View Article#48 Come farsi odiare ancora prima di vendere
Stalking telefonico: ti è mai capitato di subire un vero e proprio assedio telefonico da parte di un'azienda che voleva vendervi ad ogni costi i propri prodotti/servizi? Ti racconto la mia esperienza...
View Article#49 Quanto è accessibile il tuo servizio?
Offrire un servizio clienti attraverso vari canali e ad orari estesi non è sinonimo di qualità. Ciò che conta infatti è la facilità (o difficoltà) con cui i clienti entrano in contatto con te. In...
View Article#50 Social Customer Service: intervista a Delfin Vassallo (Microsoft)
In questo episodio ascolterai l'intervista esclusiva con Delfin Vassallo, responsabile globale dell'area customer experience e servizio clienti digitale in Microsoft. Delfin ci illustra i notevoli...
View Article#51 L'impatto della comunicazione interna sul servizio
In questo episodio Paolo Fabrizio fornisce i suoi consigli per ottimizzare la comunicazione interna, vero tallone di achille per alcune aziende. Ascolta come come condividere informazioni rilevanti per...
View Article#52 Servizio clienti: nuovi canali, nuove aspettative
In questo episodio Paolo Fabrizio analizza l'impatto dei canali digitali sulle aspettative dei clienti. Ascolta il podcast fino alla fine per sfruttare 3 consigli pratici per la tua azienda da...
View Article#53 L'ingrediente per distinguerti dalla concorrenza
Il cliente è confuso dall'eccesso di offerta di prodotti/servizi ed input pubblicitari. In un contesto iper-competitivo la domanda è una sola: come distinguersi dalla concorrenza? In questo podcast...
View Article#54 3 passi per ottenere il 100% dal tuo team
Selezionare un team di assistenti clienti preparati e competenti è essenziale. Tuttavia ciò non è sufficiente a garantirti che renderanno al massimo delle loro potenzialità. Paolo Fabrizio ti illustra...
View Article#55 Chi deve gestire i social network in azienda?
Marketing e servizio clienti si contendono la gestione dei social network dato che i consumatori li utilizzano per porre alle aziende le domande più disparate. In questo episodio Paolo Fabrizio...
View Article#56 Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo
Se competi con la concorrenza solo a colpi di tariffe sei destinato a soccombere. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a scegliere altre carte da giocare per rendere il tuo business più...
View Article#57 la sottile linea tra recensioni online e stalking
In questo episodio del podcast Paolo Fabrizio illustra come l'ossessione per le recensioni online possono giocare brutti scherzi (caso realmente accaduto). ** ** ** Leggi l'articolo completo:...
View Article#58 Il servizio clienti in banca Widiba - intervista a Fabio Ferri
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Ferri, Head of Customer Operations in Banca Widiba. Ascolta come una banca digitale italiana ha puntato sul servizio clienti attraverso strategie e...
View Article#59 Quando le promesse non vengono mantenute
In questo episodio Paolo Fabrizio racconta un'esperienza realmente accaduta nella quale un'azienda ha disatteso le promesse fatte al cliente minando definitivamente la fiducia di quest'ultimo. I suoi...
View Article#60 Come sfruttare i questionari e capire i clienti
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce preziosi consigli e suggerimenti pratici per creare questionari che ti consentiranno di ottenere utili feedback da parte dei tuoi clienti. ** ** ** Leggi...
View Article#61 Il miglior metodo per ricevere più reclami
Quando abbandoni i tuoi clienti 'nel fango' senza fare nulla per assisterli saranno delusi e in collera con te. In questo episodio Paolo Fabrizio ti racconta un episodio emblematico (da non emulare)....
View Article#62 Le newsletter che alimentano il business
In questo episodio i consigli di Paolo Fabrizio per scegliere contenuti strategici da utilizzare nelle tue prossime newsletter. Obiettivo: fidelizzare i tuoi clienti. ** ** ** Leggi l'articolo...
View Article#63 Il legame segreto tra dipendenti e clienti
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e come la qualità di esso influisce sui risultati del tuo business. ** ** ** Leggi l'articolo...
View Article#64 Hai la storia del cliente a portata di mano?
Se i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio...
View Article#65 I'assistente virtuale nel servizio clienti - intervista a Gabriele...
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web...
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