Come far imbestialire i tuoi clienti
In questo episodio scoprirai le 3 peggiori risposte da (NON) dare ai clienti e le conseguenze che ne derivano, con altrettanti esempi pratici. Link all'articolo –> http://bit.ly/1NIAD0N *** *** ***...
View ArticlePresentazione libro #RivoluzioneSCS (Milano)
Ascolta la presentazione del mio libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' alla libreria Egea di Milano il 24/11/2015. Al mio fianco due contributori del libro, Rachele Zinzocchi e Leonardo...
View Article#12 How to choose your Customer Service channel mix
In this podcast I answer to a frequent question 'which customer service channel should I invest on?' Highlights of this episode below: 00:05 Intro and welcome 00:57 'Which customer service channels...
View Article#32 - Semplifica la vendita
In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita. ** ** ** Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ ** ** ** Iscriviti al podcast QUI...
View Article#33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace
In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente. ** ** ** Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33 ** ** ** Iscriviti al podcast QUI...
View Article#34 L'accesso negato
Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti online....
View Article#13 Be consistent across channels - with Luke Porter
Listen to this episode: I host Luke Porter, Social Customer Service expert, talking about challenges and opportunity deriving from dealing with customers via social networks. *** *** *** Read full...
View Article#35 I clienti non sono tutti uguali
In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#14 The rational and emotional sides of Customer Experience w/Annette Franz
In this episode I'm hosting Annette Franz, Customer Experience expert, talking about what brands need to do in order to achieve excellent results using CX. *** *** *** Read full article here:...
View Article#36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)
In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#37 Perché le aziende hanno bisogno di Customer Experience Management
In questo episodio ospito Adriana Piazza, esperta di Customer Experience. Ascoltalo con attenzione per imparare a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti
In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza
In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare
In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni...
View Article#15 Online reviews vs. business results - w/Carley Bakker
In this episode I host Carley Bakker, online reputation manager, talking about the connection between customers online reviews and brands business results. *** *** *** Read full article here:...
View Article#41 I clienti che hanno perso la testa per te
In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni...
View Article#42 Monetizza le tue migliori conversazioni
In questo episodio ti aiuto a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti. ** ** ** Leggi l'articolo:...
View Article#43 Ascolta la voce del cliente ed anticipa il futuro
Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande. ** ** **...
View Article#44 Cosa fai per mettere il cliente al centro?
In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze...
View Article#45 Il futuro del servizio clienti
In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-45-SMS ** ** **...
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